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真实赢得口碑 服务换取信任——《今天我相亲》的突围之道
来源:广告导报 作者: ■文/公锂

《今天我相亲》一直追求多样的节目形态,目前除日常版一对一的外景相亲模式外,周末还推出了相亲访谈特别节目,邀请相亲主角来到访谈演播室,讲述自己的相亲故事,并让笑星名嘴当场点评,出谋划策。在节目内容上,栏目更加注重相亲主角内心情感的真实流露,在将他们的感人故事诙谐呈现的同时,还做到专业周到的服务,向广大观众传达出一种真实、清新、淳朴的相亲交友理念。

真实赢得口碑

《今天我相亲》一贯注重节目的真实性,杜绝一切弄虚作假的行为。对每位前来相亲的单身人士,栏目都进行严格的报名、审查、登记和身份确认,并实行了会员制但不取任何费用,这一点不但让栏目跟婚姻介绍所有所区别,其真实的口碑也赢得了广大观众的信任。截至目前,栏目共为1200多位单身男女安排了近500场相亲见面活动,其中有近200对相亲对象通过节目已相亲成功,节目的相亲成功率接近50%,这其中还有10多对相亲对象已经喜结连理。

成都某中学一位30多岁的刘老师,教学成绩优异,可个人婚姻却不顺利,跟前妻离异后一人带着小学三年级的儿子生活。在看到《今天我相亲》后,刘老师的儿子主动建议爸爸前来相亲。在栏目的撮合下,来自安岳的周女士跟刘老师见了面,曾经共同的婚姻经历,让他们感同身受,在留下最初的好印象之后,两人之间的感情迅速升温,并于2010年4月办理了结婚手续,走进了婚姻殿堂。两人在第一时间给栏目打来电话表示感谢的同时,还对栏目相亲的真实可信给予了很高的评价。

服务换取信任

为了让栏目具有核心竞争力,建立观众的信任感也成为了栏目自身谋求的生存之道。《今天我相亲》更看重相亲的过程和服务意识,栏目的特色在于有专门由记者充当的特派员去当现场协调员,一来因为记者的身份能让相亲对象有信任感,二来有专业人士在场可以把控局面,及时纠正相亲男女在相亲的过程中出现的一些错误认识和不正确的恋爱观。

该节目除了在四川有大批观众外,在外省也有一些忠实粉丝。来自贵阳的杨先生今年33岁,离异两年,独自带着十岁的儿子生活。在贵阳他几乎天天都看《今天我相亲》,并对节目中播放的的一位相亲女主角——唐女士产生了好感。今年5月,他鼓起了千里寻姻缘的勇气找到了栏目组,栏目组专业周到的服务终于让他踏实了。然而让栏目组为难的是唐女士是今年年初播出的一期节目,时隔几个月,这位相亲对象是否已经寻得合适的伴侣呢,工作人员立即进行了相关资料的查询,可这位唐女士的通讯号码已经做了变更,要找到她也有些渺茫。

考虑到杨先生千里迢迢从贵州赶来,在征得他的同意后,特派员铭研临时决定根据他的条件和实际情况为他做另外的介绍,同时也没有放弃对唐女士的找寻。在几天的相亲过程中,这位外省朋友不仅感受到栏目热情周到的服务,也让他意识到自己以前不正确的恋爱观。就在杨某要离开成都之前,他终于见到了唐女士,而这位唐女士也还没有找到自己的另一半。

每个特派员都有这样一种服务意识,而这也让栏目从中找到了一条实实在在的存活途径。

为创节目品牌,栏目组在节目的真实性和服务性上所作的工作有目共睹。《今天我相亲》无论是社会效益还是经济效益都取得了阶段性成果,栏目家喻户晓,相亲交友热线接连不断,收视率节节攀升。

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